Contate sua unidade! (Descreva o processo que fez para realizar o agendamento, informando data do evento, hora e atividade. Se possível envie print screen ou um vídeo do erro).

Não conseguir realizar um agendamento pode ocorrer por diversos motivos, entre eles:

- Tipo de plano incompatível ao evento;

- Aulas semanais do plano já utilizadas;

- Limite de uso diário, semanal ou mensal excedido;

Sim, cada usuário de plano recorrente pode levar um convidado por mês, porém mediante disponibilidade prévia na aula. A solicitação deve ser feita para os consultores, através de qqr canal de comunicação da empresa.

Para presentear um amigo (a) é preciso que o ele (a) possua uma conta no nosso sistema.

A solicitação pode ser feita através da conta do usuário no site ou diretamente para o consultor da unidade.

Ao realizar a compra de um plano é atribuído ao perfil do cliente a quantidade de aulas semanais adquirida. O agendamento inicial é realizado pelo consultor, este é valido para o período do plano.

Sim, para realizar uma alteração no agendamento, é necessário cancelar a agenda do dia marcado e escolher a aula que gostaria de confirmar alteração. É necessário que haja disponibilidade para que a alteração seja confirmada no horário escolhido. Esta alteração será valida somente para a aula específica e não irá alterar as outras aulas agendadas.

Antes da definição do plano, é possível conversar com o coordenador técnico para entender especificamente a sua necessidade de a partir deste ponto definir o melhor planejamento para seu objetivo, considerando melhores atividades e frequência.

Uma assinatura recorrente é o plano escolhido, renovado mensalmente e oferece garantia da agenda escolhida.

Uma mensalidade avulsa não é renovada mensalmente e o usuário precisa efetuar uma nova compra, necessitando verificar a disponibilidade de agenda para esta compra.

Não há fidelização, pelos planos serem recorrentes, assim que o usuário não tiver interesse em seguir com o plano ele pode cancelar a recorrência.

Sim, para realizar a transferência de plano é necessário que o usuário que for receber o plano possua um cadastro prévio em nosso sistema.

O cadastro pode ser feito através do site e a transferência deve ser solicitada para o consultor.

Sim, é possível. O procedimento deve ser solicitado à unidade, a assinatura pode ser congelada por um período de até 30 dias ou conforme as regras de seu plano, porém não será possível garantir agenda caso o plano esteja congelado ou trancado.

Todo mês o sistema gera uma cobrança resultando na criação de um ou mais planos.

Motivos pelo qual seu plano não está ativo são:

- Pedido não autorizado durante a cobrança pela instituição emissora;

- Cartão de crédito com validade expirada;

- Assinatura congelada;

- outros…

O plano somente fica como ativo quando a cobrança do mesmo é efetivada.